We sturen je een e-mail zodra je bestelling is verzonden. Houd rekening met de levertijd van de door jou gekozen bezorgmethode voordat je contact met ons opneemt. Via de trackinglink in de verzendbevestiging kun je de laatste verzendinformatie bekijken.

Helaas kunnen we een bestelling niet meer aanpassen zodra deze is geplaatst. We zijn namelijk erg snel met het verwerken en inpakken van bestellingen. Daarom moet een annulering direct na de bevestiging van je aankoop gebeuren.

Het spijt ons dat uw bestelling is geannuleerd. Als een van de artikelen die u hebt besteld niet op voorraad is op het moment van inpakken, annuleren we deze uit de bestelling. Dit leidt tot een terugbetaling via uw betaalmethode. We doen dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na de datum van uw bestelling.

Nadat de annulering is bevestigd en de terugbetalingsprocedure is gestart, verwachten we dat u de terugbetaling binnen 5 werkdagen ontvangt. Deze termijn kan variëren afhankelijk van uw betaalmethode.

We begrijpen dat je je Footpatrol-bestelling zo snel mogelijk wilt ontvangen, dus we sturen je een e-mail met updates zodra deze is verzonden. We sturen je ook een link waarmee je de bezorging kunt volgen op de website van onze koeriersdienst.

Bestellingen geplaatst met standaard verzending worden binnen 2 tot 6 werkdagen geleverd.

Houd er rekening mee: bestellingen die naar de VS worden verzonden, kunnen bij invoer onderhevig zijn aan douanekosten. We raden aan om vooraf contact op te nemen met je lokale douaneautoriteit om eventuele kosten te controleren voordat je een bestelling plaatst.

Als de levering plaatsvindt naar een adres binnen de EU en de waarde onder €150 ligt, worden belastingen en invoerrechten namens jou afgehandeld door onze vervoerder.
Is de waarde hoger dan €150 of wordt de bestelling geleverd buiten de EU, dan kan het zijn dat je bij invoer in het bestemmingsland belastingen of invoerrechten moet betalen. We raden aan om vooraf contact op te nemen met je lokale douaneautoriteit om inzicht te krijgen in de mogelijke kosten.

We willen dat je tevreden bent met je bestelling bij Footpatrol. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, heb je 28 dagen vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen om ongewenste artikelen te retourneren en een terugbetaling te krijgen.

Ga naar onze retourpagina voor meer informatie.

Zodra het pakket bij ons retourteam is aangekomen, streven we ernaar het binnen 14 dagen te verwerken. De terugbetaling wordt binnen 3-5 dagen op je rekening weergegeven.

Het spijt ons dat er een probleem is met de kwaliteit van uw aankoop. Als uw artikel defect of beschadigd aankomt, of niet het artikel is dat u hebt besteld, neem het artikel en de verzendnota dan mee naar een van onze winkels. We helpen u graag verder.

U kunt ook hier contact met ons opnemen en de details van het probleem doorgeven, zodat we u kunnen helpen. Houd er rekening mee dat we u om een ​​foto van het defecte of beschadigde artikel vragen om de oplossing te versnellen.

In sommige gevallen moeten we het artikel mogelijk naar ons inspectieteam sturen voor beoordeling om vast te stellen of er sprake is van een productiefout. Afhankelijk van de uitkomst kunnen we vervolgens een terugbetaling aanbieden. In alle gevallen moet het product nog binnen de fabrieksgarantie vallen.

Je hebt 28 dagen de tijd om je bestelling te retourneren vanaf de datum waarop je deze hebt ontvangen. Je kunt online bestellingen retourneren via ons retourportaal. Let op: online bestellingen kunnen alleen worden geretourneerd voor een terugbetaling. Ruilen is momenteel niet mogelijk.

Helaas, als u de code niet heeft ingevoerd bij het afrekenen, kunnen we deze niet meer toepassen nadat de bestelling is geplaatst.

Voor meer informatie over Klarna kunt u hier onze speciale informatiepagina bezoeken.

Wat is 3D Secure?
3D Secure is een extra beveiligingsstap die wordt gebruikt voor sommige online betalingen met een creditcard of betaalpas. Het helpt je betaling te beschermen door je te vragen je identiteit te verifiëren bij je kaartuitgever.

Hoe werkt 3D Secure?
Wanneer je een bestelling plaatst, kan je kaartuitgever je vragen om je betaling te verifiëren. De verificatiemethode hangt af van je kaartuitgever en kan bijvoorbeeld bestaan uit het bevestigen van de betaling via je bankapp of een andere vorm van extra authenticatie.

Zodra de verificatie is voltooid, word je teruggestuurd naar size? om je bestelling af te ronden.

Moet ik me registreren voor 3D Secure?
Nee. Als extra verificatie nodig is, begeleidt je kaartuitgever je tijdens het afrekenen door de benodigde stappen.

Wat als ik mijn betaling niet kan verifiëren?
Als het niet lukt om de verificatie te voltooien, neem dan contact op met je kaartuitgever voor verdere ondersteuning. Je kunt ook proberen een andere betaalmethode te gebruiken.

Nog steeds hulp nodig?
Heb je problemen met het plaatsen van je bestelling? Neem dan hier contact op met onze klantenservice.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de foto's die u online ziet zo dicht mogelijk bij de werkelijkheid komen. Houd er rekening mee dat alle monitoren verschillende kleurinstellingen hebben, dus gebruik de zoomfunctie om de artikelen van dichtbij te bekijken en raadpleeg de productbeschrijving voor informatie over de kleurvariant.

Als je geen toegang kunt krijgen tot je account, vul dan je e-mailadres in op het inlogportaal. We sturen vervolgens een code naar je e-mailadres waarmee je toegang kunt krijgen tot je account.

Voor contact met de klantenservice kunt u hier ons portaal bezoeken.